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酒店数据资产的价值 客户服务能力

发布日期:2019-08-06

中国酒店公司正在越来越多地探索在组织内部整合数据的方法,并获得有价值的见解。  
开元酒店集团副总裁朱明生说:充分发挥两个核心要点到数据的价值。一种是在没有判断的情况下获得尽可能多的数据。与潜在数据值相比,数据采集和存储成本可以忽略不计。 
它是建立最先进的数据模型,每个人都在强调数据的价值,但只有模型建立良好,才能使公司走上正确的发展轨道。  
在战略层面,酒店需要清除数据管理的障碍,并为不同的项目设定共同目标,以确保数据最终成为企业资产。 
这要求酒店以可重复的方式在企业内部共享数据。  
朱明生说数据将是一个关键的决定因素,酒店应该探索如何使用数据和评估客户行为。 
我们采取措施收集和分析来自内部和外部系统的数据,例如客户关系管理系统和酒店管理系统PMS,并通过数据模型进行分析。  
朱明生将参加今年8月27日至29日在上海举行的2019年全球旅游峰会,并将在HMC住宿分论坛主持住宿业的数字化改造。距离“理想”有多远? 
圆桌讨论。  
行业专家说收集和分析数据需要一种实用的方法,并以清晰的格式完成。 
数据集成是将来自不同数据源的所有数据集合到数据平台中,可由不同部门访问和分析。 
朱明生认为,建立一个集中的数据查询和分析平台,从中获取商业价值是数据工作的一个重要方面。  
在平台上,收集的原始数据是转换为数据集预处理以进行分析。 
通过数据训练和测试模型,开发数据模型,并完成评估。 
例如,数据模型可以是关于酒店产品的推荐。 
不同酒店之间的区别在于数据模型应用的效率,朱明生说。  
酒店探索数据资产的价值,提升客户服务能力
# ##朱明生,开元酒店集团副总裁  
云数据仓库的出现是数据仓库发展的一个重要转折点。 
云数据仓库带来了各种挑战,包括基础架构的成本结构,数据云存储的安全性以及云和企业数据的无缝迁移。  
云计算具有已经存在了很长时间,但中国的酒店并没有广泛使用这项技术,仅使用集中技术。 
很多人认为集中化就是云,这是错误的。 
此外,云计算的全面推广还存在一定的问题,酒店需要关注它,因为酒店属于全天候服务行业,朱明生说。  
为客人提供服务  
酒店正在考虑通过利用数据和云基础设施来提高服务客人的能力。  
黄成宏,首席运营官Green Cloud表示,酒店一直关注云计算,以升级和改造其业务,为客户提供他们所需的服务。 
绿色云基
由云计算技术和B / S架构独立开发和运营的酒店信息平台形成了四个业务集群:绿云iHotel,Oracle Hospitality,数据平台和电子商务平台。  
酒店探索数据资产的价值并提升客户服务能力 
绿云首席运营官黄承红  
酒店还希望利用快速处理能力和敏捷性云计算为其客人服务。 
黄成红说,酒店工作人员可以通过查询手机号码或预订订单号,快速查找酒店前台系统中的客人信息,使用人脸识别或自动服务终端设备自动识别客人的身份和完成快速办理登机手续。 
他说:云产品可以将其他客户交易和客房订单整合到统一的会员平台中,为客人带来更多便利。  
今天,越来越多的旅游公司正在评估和更新他们的技术堆栈,专注于DevOps概念,并利用开放的API和灵活的云平台。  
技术专家指出,这些产品可以快速部署,可以显着降低总体成本,并可以扩展无缝连接。 
该应用程序利用云的开放API平台,允许酒店根据不断变化的旅客需求提供即时快捷的服务。  
目前,酒店专注于充分利用使用数据,深化客户细分,努力实施基于算法的个性化服务。 
酒店可以更好地协调和促进跨系统和数据源的数据访问,增强一线员工的服务能力。  
黄成宏说,使用数据不仅有助于酒店简化了办理登机手续的过程,也让酒店提供更多服务,为客人带来不同的体验。 
他说:如果您在生日时办理登机手续,酒店可以提前安排特别活动或优惠,以提高您的满意度。  
酒店正在努力解决数据问题共享和访问,通过敏锐的数据战略构建跨职能团队。 
然而,另一个关键问题是酒店的前线员工是否已经接受了必要的培训并准备就绪。  
对于酒店而言,一线员工是重要的服务接触点,包括前台员工和员工进行数据收集和分析。 
任何与客户服务交互的新方式都可能令人困惑,并可能影响员工绩效和整体客户体验。  
当前台工作人员在办理登机手续时检查客人的个人数据,历史信息和相关数据分析将自动出现并指导员工为客人提供建议,如升级销售。 
系统越强大,员工需要接受的操作培训就越少。 
系统根据丰富的历史数据计算后,会给出准确而清晰的提示。员工可以参考实施,而无需依靠多年的工作经验来自行做出判断和决策,从而降低了对员工的要求。这是我们的数字技术。期待,朱明生说。  
 8月27日至29日,开元酒店集团副总裁朱明生将出席2019年全球旅游峰会,主持数字化。住宿业。距离“理想”有多远? 
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讨论讨论链接:  
对于酒店经营者来说,保持对行业趋势的控制并将其整合到他们的工作策略中是不可避免的趋势。 
数字创新技术,如移动互联网,物联网,大数据,云计算,人工智能和区块链正在兴起。技术创新如何影响当前的住宿业? 
在未来五年甚至更长时间内,影响住宿业的技术趋势有哪些可预见的变化?
 
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