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英国Hoxton酒店推出免费灵活入住服务 以提高品牌

发布日期:2019-11-24

最近,英国连锁酒店The Hoxton开始免费为官网直接预订的客人提供灵活的入住和退房时间。
 
The Hoxton酒店的开发商恩尼斯莫尔(Ennismore)表示:“当人们早上7点在某个城市降落时,想做的是赶紧洗个澡收拾一下自己,然后开始工作和旅行,然而多数酒店只能下午3点之后入住。我们认为这项服务应该免费提供给忠实客户。”据了解,该免费灵活入住和退房的服务将适用于伦敦、阿姆斯特丹、巴黎、洛杉矶、布鲁克林和俄勒冈州波特兰等地的所有The Hoxton酒店。
 

 
Hoxton官网在首页最上方标明了灵活入住的免费服务
 
通过灵活入住和退房政策,酒店允许客人从预订当天12am到退房当天12点am之间办理入住,前提是客人必须直接在酒店官网上进行预订,并提前72小时告知酒店到达和离开时间。
 
而通常,酒店会将入住时间设置为下午3点,并将第二天的退房时间设置为上午11点或中午12点。一些连锁酒店或允许其常客计划中的高级会员提前入住和延时退房。例如万豪旅享家白金级别或更高级别的会员。
 
有的酒店在灵活入住和退房方面收取额外费用。总部位于荷兰的citizenM会根据空房情况和分店情况收取不同延时退房费用,它的机场分店提供提前入住服务。
 
提供这种灵活入住退房服务(免费或收费)具有商业意义,对于酒店而言,这可能是额外的收入来源,同时还可以建立客户对品牌的忠诚度。
 
“随着长途国际旅行的持续增长,越来越多的客人在白天和夜晚的尴尬时刻到达目的地,” HotelFlex(英国酒店小时房预订平台)的首席执行官Max Shepherd-Cross说:“入住和退房的灵活性将成为酒店的一大服务特色,是酒店业提高品牌忠诚度并增加收入的下一大战场。”
 
HotelFlex分析会员酒店的入住情况,多达15%的客人选择支付额外费用以提前入住,甚至最多支付50%的房费。
 
HotelFlex认为:“这项服务不会对运营产生任何影响,无论是一周中的特定日子还是一年中的各个季节,所有酒店都有空余的客房,它们的住宿率较低。酒店所要做的就是利用这些空房为客人提供提前入住和延迟退房的服务。酒店从空房中收到额外利益,而客人也能得到灵活入住的方便性。”
 
有人认为这项服务对酒店财务并无好处,但确实可以增加客人对酒店品牌的忠诚度,让他们更愿意通过官网预订房间,而非OTA。
 
位于美国比弗利山庄(Beverly Hill)的半岛酒店也推出了免费灵活入住退房的服务,客人只需提前告知酒店即可。
 
半岛酒店董事总经理Offer Nissenbaum说:“我们认为减轻客人的压力是一种真正的奢侈,它建立了忠诚度,有助于我们创造回头客。”
 
他补充说:“它创造了其他酒店所没有的竞争优势。”
 
但是,为客人提供额外服务确实会为酒店带来一些工作,这就是为什么酒店要求提前通知。按照传统,酒店分早上和下午两班客房清洁服务,但是为了适应不同的入住和退房时间,就必须对清洁班次进行调整。
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