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缅甸小勐拉皇家国际酒店前台必备的工作硬知识

发布日期:2019-07-03

前厅部的首要任务即推销客房,兼顾别的举动步伐之推销,这就哀求统统的前台人员都要相当熟悉旅社的商品,并长于观察和分析客户的消费心理,差异不同对象,恰到好处的为客人支配房间,这样,既照顾了旅社的好处,又照顾了客人的好处,一箭双鵰,令双方都满足,以下是推销房间的必备知识。

 

A.熟悉旅社环境——即是指理解旅社的操持 特点、装饰、支配、陈设、旅社的各种做事举动步伐、做事名目 、娱乐名目,特别是餐厅、客房的种类及其特点和旅社的价格政策等等。

 

B.宣传旅社好处——主假如突出它的环境位置,如我们旅社地舆环境幽雅安静,园林式特点突出等等。

 

C.夸张旅社的特点——这是指本旅社与别的旅社比较所具有的不同特点及其长处,如本旅社是本地最豪华的旅社,四面风景如画,三面环水,是花园或旅社,到处植物如茵,独具风格,拥有园林式餐厅群落,大小会议室,可供成人及儿童使用的游泳场,尚有健康中央、歌舞厅等设备齐全的配套做事举动步伐,更兼有客房及别墅的舒适高雅、设备齐全、豪华等等。

 

D.建立良好的相干——客人到店时,应向客人表示欢迎,并向客人先容本旅社的环境,若正在听德律风或为客人办理事情,对新到的客人也要表示欢迎,让客人知道你已把稳到他的到来,不使他感到冷淡。客人有什么疑难,要及时帮人排忧解难,若客人因某种原因改变住店操持,也激情亲切为他先容别的旅社,有的客人需要旅社资料或者理解环境,要激情亲切接待尽管即使满足他们的哀求,要熟悉到他们是旅社的客人或未来的客人,要给他们留下良好的印象。

 

节制旅社房间的详情

 

房间的分配负责分配房间的员工必须理解和节制旅社的优缺点、位置、房租标准和当日和每日订房环境做到胸有意见,在分配房间时要根据客人的不同特点、档次及旅行社的请求和旅社房间的详细环境给予妥当的支配,以下为同样平凡规律:

 

A. 分房前应负责稽核订房单的哀求。

 

B. 优先分配VIP客人和别的政府接待的团体,对VIP客人,要支配豪华或较好及窗外风景优美的房间,支配时把稳保密、安全、卫生及做事方面等。

 

C. 分房时要考虑到原住客人的离店时间和当天到达客人的到达时间,尽管即使把早走客人的房间分给先到的客人。

 

D. 根据客人的档次支配房间和楼层的高低,对同样平凡零散客人,由于他们住旅社的目的不是相同,在支配房间时要有所差异,如来做生意的客人,他们对房租不太敏感,可以或者支配房租较高的房间;旅游者对房租较敏感,可以或者支配房租较低的房间;旅行社的客户可觉得旅社带来生意,可以或者支配较好的房间。总之,要差异不同对象,不同需要,给予恰当支配。

 

E.对团体客人,应尽管即使支配同一层楼及按相同的标准,相同窗外风景的房间并尽管即使汇合。

 

F.对年老、伤残者、带有小孩的客人,同样平凡应支配在离电梯较近的房间。

 

G.对于新婚夫妇,要支配大床房间,使他们感到旅社做事殷勤、亲切。

 

房间的节制和保留

 

A.房间的节制——在预定的客人抵店的头一天或头几天延迟将房间分配支配好,写好交班记录,使这些房间不克不迭再出售给别的客人,如此可保证订房客人的住房,使房间得以很好节制。

 

B.房间的保留——宾客在旅社开的房间,不论客人住否,只要客人哀求保留,就应为客人保留,这种房间称为“保留房间“,不经客人允许不克不迭再售给新的客人或拿作他用。此种房间按已开房处理,但需明确房费支付办法。

 

住客登记入住流程

 

客人入住前:在客人抵店曩昔,为接待好客人应做好事情准备,如各种表格齐备,用品充足,对当天房间状况一目了然。对于有预定的团体或散客应过后分配好房间,打印出报表送呈客房部,并把资料,房间钥匙及餐卡(有的话)、房卡等一一准备好,期待客人的到来

 

客人入住后:在办理完备入住登记手续后,马上通知客房部客人已入住尔后,将资料汇合分类并存档,把有关资料复印披发需要发送的部门,最后将统统资料、凭据全部过给前台收银处并签上接待员的姓名。

 
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